Ah! Eu Nao Acredito! Como cativar o Cliente atraves (Ах! Я не верю!). Алмейда Сержио. 2001

Книга Сержио Алмейды «Ah! Eu Nao Acredito! Como cativar o Cliente atraves de um Fantastico Atendimento» («Ах! Я не верю! Как завоевать клиента с помощью фантастического обслуживания») — бразильский бестселлер 2001 года, изданный в Салвадоре компанией «Casa da Qualidade». Написанная на португальском языке, она стала настольным пособием для тех, кто стремится преобразить клиентский сервис. Автор, эксперт в области клиентологии и корпоративного обучения, предлагает практические методы создания незабываемого опыта для клиентов, превращая стандартное обслуживание в ключевое конкурентное преимущество бизнеса.

В основе книги — реальные истории и кейсы, иллюстрирующие, как компетентность, энтузиазм и честность сотрудников вызывают у клиентов восклицание: «Не верю!» — от восторга и удивления. Алмейда детально разбирает стратегии, которые помогают не просто удовлетворить, а восхитить клиента: от умения слушать до решения нестандартных проблем. Особый акцент сделан на инструментах, позволяющих превратить рядовое взаимодействие в момент, укрепляющий лояльность и доверие.

Издание адресовано всем, кто влияет на клиентский опыт: от рядовых сотрудников до топ-менеджеров и владельцев бизнеса. Книга учит создавать культуру заботы, где каждый этап обслуживания продуман до мелочей, а долгосрочные отношения с клиентами становятся основой успеха. «Ах! Я не верю!» — это не просто руководство, а вдохновляющий манифест для тех, кто готов делать сервис искусством.

Состояние: Очень хорошее
Книга на португальском языке.
Салвадор. Casa da Qualidade. 2001
143 с., ил. Мягкий переплет. Уменьшенный формат.
ISBN: 85-85651-61-X, 858565161X
Название: Ah! Eu Nao Acredito! Como cativar o Cliente atraves de um Fantastico Atendimento (Ах! Я не верю! Как завоевать клиента с помощью фантастического обслуживания).
Авторы: Алмейда Сержио (Sergio Almeida)
KGP000500