Введение в Реальный ITSM. Ингланд Роб. 2010 г.

Ироничное и беспощадное руководство от легендарного «ИТ-Скептика» (The IT Skeptic) Роба Ингланда. Эта книга стала первым системным ответом на засилье теоретизированных методологий в управлении ИТ-сервисами. Автор мастерски вскрывает противоречия между идеальным миром ITIL/ISO 20000 и суровой реальностью повседневной эксплуатации ИТ-инфраструктуры. Издание содержит уникальные разделы по метрикам, ролям и активностям в парадигме Real ITSM, а также сатирические примеры вопросов «экзамена», которые бьют точно в цель. Книга выпущена под редакцией Олега Скрынника и в переводе Романа Журавлева, что гарантирует безупречную терминологическую точность. Экземпляр в очень хорошем состоянии, полностью укомплектован оригинальной суперобложкой. Незаменимый экспонат для библиотеки ИТ-директора, консультанта или коллекционера знаковых изданий эпохи становления российского ИТ-менеджмента.

Состояние: Очень хорошее. Незначительная потертость суперобложки
Редактор: О. Скрынник. Перевод с английского: Р. Журавлев.
Москва. Лайвбук. Cleverics. 2010 г.
132 с., ил. Мягкий переплет, суперобложка. Обычный формат.
Название: Введение в Реальный ITSM.
Авторы: Ингланд Роб
KGP004611