Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации. Берри Л. 2021

Клиника Мэйо - это некоммерческий медицинский центр, входящий в список 100 лучших американских компаний. Много лет клиника Мэйо считается лучшим медицинским учреждением США, и лечиться в ней приезжают тысячи пациентов со всего мира. Что же в ней такого особенного?

Леонард Берри и Кент Селтман исследовали менеджмент клиники Мэйо и пришли к выводу, что причина заключена в особом подходе к сервису и каждому пациенту. Культура обслуживания и системный подход к организации работы клиники привели к выдающимся результатам в сфере оказания медицинских услуг.

«Практика управления Mayo Clinic» - это одна из лучших книг о современном клиентоориентированном сервисе. Советы, представленные в ней, универсальны для любой компании из сферы услуг, стремящейся применить лучшую мировую практику.

Состояние: Отличное
Перевод с английского: А. В. Козлова. 3-е издание. Под редакцией: О. Б. Дынник, В. В. Кулибановой. Тираж: 1021 экз.
Москва. Манн, Иванов и Фербер. 2021 г.
384 с. Твердый переплет. Обычный формат.
Название: Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации.
Авторы: Берри Леонард, Селтман Кент
KGP004517